iPhone XS Max впервые сообщил о самовозгорании

Пользователя Apple зовут Джош Хиллард из Колумбуса, штат Огайо. Он рассказал, что после обеденного перерыва почувствовал в штанах «странный запах», а затем почувствовал, как горит кожа, а «сильное тепло» обожгло ему ноги.

Хилард рассказал, что с того момента, как он заметил, что телефон самовозгорается, ему хотелось как можно скорее снять штаны и вытащить телефон. При этом он вдохнул много дыма. Благодаря вице-президенту компании, который услышал его крики, он потушил пожар огнетушителем.

Хилард рассказала: «После того, как телефон выключили, в моих брюках осталась дыра, а в заднем кармане брюк появилось ощущение покалывания».

Позже в тот же день он отнес самовозгорающийся iPhone XS Max в розничный магазин Apple. Он поговорил с сотрудником около 20 минут и ответил на вопрос. Сотрудник также достал сим-карту в телефоне, но карта расплавилась.

Сотрудник сказал Хилларду, что ему нужно позвонить в службу безопасности и принести телефон в комнату. В следующие 40 минут Хиллард не получал никаких новостей.

Почти полностью разрушенная передняя панель мобильного телефона

Из-за холодного приема в процессе ожидания он нашел через менеджера сотрудника, который только что решал проблему. Сотрудник снова появился с завернутым мобильным телефоном и сказал, что отправит мобильный телефон обратно инженерной команде.

Менеджер сказал, что это единственный способ для Хилларда заменить iPhone XS Max (новая машина), а сотрудники сказали ему, что не могут давать никаких обещаний, пока не подтвердят, что телефон самовозгорается.

Хиллард рассказал, что очень недоволен сервисом Apple Store, поскольку ничего не мог сделать в магазине и пошел домой со своим мобильным телефоном.

Вернувшись домой, Хиллард позвонил на линию Apple Care, и звонок был перенаправлен старшему эксперту по безопасности, который спросил о телефоне, событии, местоположении и многом другом.

Хилард рассказал, что его iPhone XS Max был куплен всего за три недели до инцидента. Возможность длительного злоупотребления аккумулятором очень мала. Помимо нового мобильного телефона, он также надеется, что Apple компенсирует потерю одежды и штанов в результате аварии.

Хиллард добавил, что он хотел «похвастаться» тем, что Apple — великая компания, но теперь он, похоже, потерял доверие к Apple, и теперь Хиллард рассматривает законные способы.